2、质量规划是判断哪些质量标准与本项目相关，并决定应如何达到这些质量标准。

3、实施质量保证是开展规划确定的系统的质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。

4、实施质量控制是监控项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合格绩效的方法。

5、关于质量责任，高层负领导责任80%，项目经负责质量管理责任；工程师负设计责任，团队成员对最终成果负责；项目经理和项目管理团队对质量和等级的确定及其交付负责；项目管理团队负责任让干系人了解项目使用的质量政策；项目经理对产品的最终质量负责；项目管理的质量是实现项目目标。项目质量管理必须考虑项目管理和项目产品两方面。

6、质量定义包括四方面，硬件物质（有形生产设备、生活用品）、知识产品（软件著作、声像艺术）、流程性物质（液体、气体、电流、波段）、服务产品（劳动、技能、娱乐）。

7、质量是“内在系统特征满足要求的程度”。明确或隐含的需求是项目需求开发的依据。就项目而言，质量管理一个关键是通过利害关系者分析，将利害关系者的需求、需要转化为项目范围管理中的要求。

8、等级是“对具有相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别。”质量偏低永远是个问题，而等级较低则不见得是个问题。某软件产品质量可以很好（无明显的编程错误，用户手册容易读懂），而等级偏低（许多编程错误，用户文件杂乱无章），而等级甚高（具有许多功能特征）。确定并交付所要求的质量与等级水准乃是项目经理与项目管理团队的职责。

9、质量管理三元论由朱兰提出，分别是质量规划，质量控制，质量改进。

10、项目质量政策，在跨组织项目中通常需要团队自己编写。

11、精确度与准确度亦不等同。精确度系指重复测量的结果呈现聚合而大量离散的一致程度。准确度系指测量值与真实值非常接近的准确性。

12、现代的质量管理与项目管理是相辅相成的。顾客的满意程度，预防胜于检查，管理层的责任，持续改进。

13、质量规划指识别哪些质量标准适用用本项目，并确定如何满足这些标准的要求。现代质量管理的一个基本信条是：质量靠的是规划、设计，以及实在和不取巧，而非靠检查。

14、预防成本P的投入将会显著地减少失败成本F的投入。

15、戴明的PDCA，P指计划，设定为达到目标所必须的方法或标准；D实施，按计划逐步实施具体工作；C确认和检查，确认并检查实施的效果；A措施，确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施。

16、ISO9001针对于企业，质量政策针对于组织，质量计划针对于项目，质量保证针对于过程，质量控制针对于结果。

17、担保的主要功能：为提供的产品质量水平进行保证。担保包括明确担保（在规格中可以明确说明的）和隐含担保（不需要再说明而是潜在必须具备的特性）。

18、质量原则是“由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总的找算与努力方向”。如果执行组织没有正式的质量原则，或者项目牵扯到多个执行组织（如合资项目），则项目管理团队就需要为项目制定一个质量原则。

19、项目的主要可交付成果，以及用于确定利害关系者主要要求（来源于利害关系者的需要、需求及期望）的项目目标、限值以及验收标准等。限值是指用做参数指标的费用、时间或资源限值。

20、验收标准包括在接受项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或增加项目质量成本。

21、TQM全面质量管理，Kaizen持续改进，改进质量靠预防和评估。

22、成本效益分析也叫成本收益分析，质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的取舍权衡。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率提高、成本降低，利害相关者更加满意。为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管理活动的开支。

23、基准对照又叫标杆法，基准对照指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。

24、实验设计，DOE是帮助确定在产品开发和生产中，哪些因素会影响产品或过程特定变量的一种统计方法，而且在产品或过程优化中也起到一定作用。

25、通过对实验数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态，着重指明结果的影响因素并揭示各要素之间的交互作用和协同作用关系。

26、克劳士比提出零缺陷，质量管理四原则包括质量就是符合要求，质量系统是预防，工作标准是零缺陷，质量的衡量标准是“不符合要求的代价”。

27、质量成本包括一致成本和非一致成本，质量成本是以下这些成本的总和，为防止产品或服务不符合要求而发生的成本，为保证符合要求而发生的产本，为保证要求而对产品或肫务进行评估所发生的成本，以及因产品服务或服务没有满足要求（返工）而产生的成本。失败费用亦被称做质量低劣费用，通常分为内部和外部费用。

28、COQ是对质量的一种度量，是质量规划QP，质量保证QA及成估算的工具。

29、投入到产品质量改进中的成本特别是预防和评估成本。可由采购组织负担。其他质量规划工具包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。

30、质量管理计划应当说明项目管理团队将如何把执行组织的质量方针付诸实践。质量管理计划为整体项目计划提供依据，并且必须考虑项目质量控制QC、质量保证QA和过程持续改进问题。

31、质量测量指标也叫操作定义，系指一项工作定义，具体描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行度量，测量值系指实际值。

32、质量保证和质量控制过程都将用到质量测量指标。质量测量指标可以是缺陷密度、故障率、可用性、可靠性和试验范围等。质量控制过程将用到质量核对表。

33、一致成本即符合成本包括预防成本评估成本。预防成本是用于预主缺陷的成本，如规划、培训；评估成本是用于核实质量和过程的成本，如检查、测试。质量在过程中得以实现，过程改进是质量管理的目标。

34、过程改进计划将详细说明过程分析的具体步骤，以便于确定浪费和非增值活动，进而提高客户价值。如过程边界，过程配置，过程测量指标，绩效改进目标。

35、非一致成本即不符合成本包括内部缺陷成本和外部缺陷成本。内部缺陷成本指在交付前发生的，如返工、报废。外部缺陷成本是在交付后发生的，如赔偿，保修。要想失败成本为零，需增加一致性成本。

36、实施质量保证，通过实施一系列过程来为高层管理者提供信心。质量保证提供了持续过程改的保护伞，包括适当过程的应用方法从而能够满足要求。质量保证通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所有过程。质量保证也为另外一项重要质量活动，即过程持续改进活动提供支持。过程持续改进是实现过程质量改进的叠加过程。

37、过程持续改进可降低浪费，并减少无价值的活动，进而提高过程的效率和效力。过程改进的特点在于它也对组织运作过程进行识别和审查。

38、审定的变更是质量保证过程的重要依据信息，可用于质量审计、质量审核和过程分析等。所有变更都应以书面形式予以正式记录，口头讨论但未形成文字记录的变更不得进行处理或实施。

39、质量审计的目的是识别无效的过程，有助于降低返工率，属于一致性成本。质量审计是结构化的、独立的审查，以便确定项目活动是否符合组织与项目的政策、过程及程序等。质量审计是目标在于识别项目中使用的低效率和低效力的政策、过程和程序。可以由组织内经过恰当培训的审计人员，也可以由第三方进行。

40、质量控制由质量控制部门执行，过失修复审核建议缺陷补救。

41、实施质量控制的目标是确定可交付成果的正确性。达到质量的好处是减少返工，提高生产率，降低成本，增加项目干系人的满意度。实施质量控制指监视项目的具体成果，确定其是符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源，质量控制应贯穿于项目的始终。

42、项目管理团队应当具备关于质量控制的必要统计知识，尤其是关于抽样与统计的知识，以便评估质量控制的成果。

43、属性抽样（结果合格或不合格）与变理抽样（衡量符合或合格程度）。

44、抽样基于两个原因，一是对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，不经济；二是对产品总体质量有基本的信心，相信缺陷是个别现象。

45、随机因素是过程特性的自然因素（Randon Cause），特殊因素是系统中的特殊事件（Special Cause），标准差是对过程的这种偏差的测量指标。

46、因果图也叫核心原因分析技术，主要包括五个思考范围，人（人为因素）、机（设备工具）、料（材料质量）、法（制度方法）、环（外部影响）。

47、控制图用来显示不同时期的过程偏差。控制图旨在确定一个过程是否稳定，是否具有可预测的绩效结果。控制图也可作为数据收集工具，表明过程何时受特殊原因影响而使过程失控。同时也可以反映一个过程随着时间推移而体现的规律。

48、如果过程处于正常控制范围之内，就不应对其进行调整。但如果没有处于正常控制之内时，则需要对其进行调整。控制上限和控制下限一般都设定在+3（标准差）的位置。

49、流程图也是核心原因分析技术，有助于持续过程改进，所有过程流程图都具有几项基本要素，即活动、决策点和过程顺序，它表明一个系统的各种要素之间的交互关系。常用的三种流程图包括自下而上的流程图、详细流程图、工作流程图。

50、关于控制图的两个特点，一是出现在在控制图中的数据点需要进一步研究，被称为“可指定原因”或“非随机原因”；二是在质量管理术语是“控制之外”的含义是控制图中的数据点落在控制边界之上或之下。

51、关于进度绩效控制图的示例，过程交付正常范围就不应对其进行调整，过程如果失控则必须对其调整。

52、直方图是一种显示各变量分布情况的柱状图，每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属笥。

53、帕雷托图是按照发生频率大小顺序绘声绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。

54、按频率排序的目的是指导如何采取纠正措施。项目团队首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题。帕雷托图与帕雷托法则一脉相承，该法则认为，相对来说数量较小的原因往往造成大多数的问题或者缺陷。此项法则往往称为二八原理，即80%的问题的原因所造成的。

55、趋势图可反映偏差的历史和规律。趋势图可反映一个过程在一定时间段的趋势，一定时间段的偏差情况，以及过程的改进或恶化。趋势分析是借助趋势图来进行的。趋势分析指根据过去的结果用数学工具预测未来的成果。趋势分析往往用于监测，包括技术绩效和费用与进度绩效。

56、散点图显示两个变量之间的关系类型，也叫关系和规律。

57、统计抽样省钱，无需对元素进行100%检验，就可以针对总体得到一个满意的推论，100%检查太费时。抽样数量公式是抽取样本量=25%*（可信度参数/1-期望可信度）2。

58、在质量控制的输出中，组织过程资更新包括二方面，完成的核对表和所得经验文档。如果采用核对表，则完成的核对表应成为项目记录的一部分。应在整个项目生命期内总结所得经验并形成文档，如果不可能，则至少应在项目收尾时进行汇总。完成的完成的核对表核对表在质量规划过程中输出，在质量控制中完成。

59、质量控制的目的在于确定可交付成果的正确性，实施质量控制过程的结果是可交付成果得以验证。

60、项目档案的特点是正式的，有索引的（目录、编码），重要的，项目记录的特点是过程中的、相对全面的、相对不正式的。需要根据项目记录整理项目档案。

61、确认Validation，在阶段的中间或最后对部件或产品进行鉴定，以确保遵从规定需求，即确认有效；核实Verification，在阶段的最后对部件或产品进行鉴定，以确保满足事先规定的条件，即核实确认。核实在阶段或项目末期是否满足强制条件的要求。

62、选择不同的质量工具